Telenor sender små kunder bakerst

Er du Telenor-kunde og oppgir telefonnummeret ditt når du ringer kundeservice, blir du automatisk sortert etter hvor mye du ringer for – ringer du for mindre enn 500 kroner i måneden, havner du bakerst i køen.

Oslo (NTB): Er du Telenor-kunde og ringer lite, havner du langt bak i køen når du trenger hjelp av en kundebehandler.

Når du ringer et av Telenors kundesentre og får beskjed om å taste telefonnummeret ditt, er det for å gi deg en plass i køen. Det kommer fram i onsdagens utgave av Forbrukerinspektørene på NRK.

Når det er kø, sorteres kundene etter hvor mye penger de legger igjen. De som ringer for mindre enn 500 kroner i måneden, havner bakerst.

For tre år siden innførte Telenor noe de kalte «Pri 1». For en månedlig sum kunne man kjøpe seg fram i køen, men ordningen ble raskt droppet etter kritiske medieoppslag. Selskapet har ifølge NRK likevel gjennomført en skjult køordning.

– Det er likt system for fasttelefon- og mobilkunder. Vi har ikke brukt det i annonsering, men journalister har spurt meg om dette tidligere og jeg har fortalt dem om det. Det er sånn sett ikke noe vi har hatt et sterkt ønske om å holde hemmelig, sier administrerende direktør for Telenor Kundeservice, Erik Helset.

Direktør Erik Lund-Isaksen i Forbrukerrådet har liten sans for Telenors sortering.

– Vi aksepterer at man kan ha forskjellige servicenivåer for forskjellige kundegrupper, men da kan det ikke være skjult slik at dem som blir nedprioritert ikke engang vet om at de blir det, sier Lund-Isaksen.

Se også Forbrukerrådet: Ingen likhet hos Telenor.

Relaterte saker:

1. Telenors kunder får raskere ADSL Telenor meldte tirsdag at de øker hastigheten på tre av sine mest populære ADSL-abonnementer...
2. Telenor påstår de er størst på bredbåndstelefoni Telenor satt lenge på gjerdet og ventet før de ifjor omsider lanserte bredbåndstelefoni for...
3. Telenor lanserer frie internsamtaler på mobilen Fra og med denne måneden får alle Telenors bedriftskunder ringe gratis med mobiltelefonen internt...
4. Telenor beskyldes for korrupsjon Telenor beskyldes for urent spill i kampen om makten over Ukrainas største mobilselskap, nå...
5. Telenor når 100 millioner abonnementer Det er ti år siden Telenor annonserte at mobilvirksomheten hadde passert milepælen på én...